Гарантия и сервис

Гарантийный срок

Гарантийный срок на оборудование СТАНЭКСПЕРТ® составляет от 12 месяцев. Точные условия для конкретного изделия указываются в договоре поставки, паспорте, гарантийных и сопроводительных документах.

Условия гарантии на комплектующие, оснастку, измерительный инструмент и другие товары указываются в карточке товара и документации производителя.

Решение о признании случая гарантийным принимается после проверки предоставленных материалов и, при необходимости, диагностики изделия.

В каких случаях нужно обращаться

Направьте обращение, если:

• оборудование перестало работать или работает некорректно;
• обнаружены неисправность, производственный дефект или несоответствие заявленным характеристикам;
• при получении выявлены повреждения или недостатки товара;
• количество товара не соответствует накладной;
• требуется ремонт или консультация после окончания гарантийного срока.

Что подготовить перед обращением

Для более быстрого рассмотрения укажите:

• наименование организации или Ф. И. О. покупателя;
• номер заказа или договора;
• модель и полное наименование изделия;
• артикул;
• серийный номер оборудования;
• дату получения товара;
• подробное описание неисправности или расхождения;
• когда и при каких условиях была обнаружена проблема;
• сообщения об ошибках и показания приборов, если они имеются;
• контактное лицо, телефон и электронную почту.

Приложите:

• заполненную и подписанную форму;
• фотографию шильдика с моделью и серийным номером;
• общие фотографии оборудования или товара;
• крупные фотографии повреждения или неисправного узла;
• видеозапись проявления неисправности, если её можно безопасно зафиксировать;
• копию договора, накладной, УПД или акта приёма-передачи;
• акт транспортной компании — при повреждении отправления во время доставки.

Если копии документов отсутствуют, укажите номер заказа, примерную дату покупки и данные покупателя. Мы проверим информацию по своей учётной системе.

Как направить обращение

1. Выберите и заполните подходящую форму.
2. Подпишите документ и сохраните его в формате PDF или приложите качественный скан.
3. Подготовьте фотографии, видеозаписи и сопроводительные документы.
4. Отправьте материалы на irina.stanexpert@yandex.ru.
5. В теме письма укажите:

Если обращение связано с недопоставкой или качеством товара, укажите:

Как рассматривается обращение

После получения документов специалисты СТАНЭКСПЕРТ®:

1. Зарегистрируют обращение.
2. Проверят комплектность предоставленных материалов.
3. Проведут предварительную техническую оценку.
4. При необходимости запросят дополнительные фотографии, видеозаписи или организуют дистанционную диагностику.
5. Согласуют передачу оборудования, узла или комплектующей в сервисный центр.
6. Проведут диагностику и подготовят заключение.
7. Сообщат принятое решение и дальнейший порядок действий.

В зависимости от результатов проверки может быть согласован ремонт, замена неисправной детали, допоставка недостающего товара или другое решение, предусмотренное договором и действующим законодательством.

Передача оборудования в сервисный центр

Порядок отправки, адрес получателя, состав посылки и требования к упаковке сообщаются после предварительного рассмотрения обращения.

Перед отправкой:

• очистите изделие от производственных загрязнений;
• снимите навесное оборудование, если специалист не указал иное;
• защитите подвижные и выступающие части;
• используйте прочную транспортную упаковку;
• вложите перечень передаваемых деталей;
• укажите номер зарегистрированного обращения на упаковке и в сопроводительных документах.

Распределение расходов на перевозку определяется по результатам предварительной проверки в соответствии с договором и применимыми гарантийными условиями.

Важно

До получения ответа сервисно-гарантийного центра:

• не разбирайте и не ремонтируйте изделие самостоятельно;
• не вносите изменения в конструкцию и электрическую схему;
• не продолжайте эксплуатацию, если это может увеличить повреждение или создать угрозу безопасности;
• сохраните упаковку, маркировку и транспортные документы;
• при повреждении груза составьте акт в присутствии представителя транспортной компании.

Послегарантийное обслуживание

Если гарантийный срок завершился, вы всё равно можете обратиться в сервисный центр СТАНЭКСПЕРТ®. После предварительной оценки специалисты помогут:

• определить возможную причину неисправности;
• подобрать необходимые запасные части;
• согласовать диагностику и ремонт;
• рассчитать стоимость работ и комплектующих;
• получить рекомендации по дальнейшей эксплуатации.

Контакты

Сервисно-гарантийный центр СТАНЭКСПЕРТ®

Документы и обращения: irina.stanexpert@yandex.ru

Телефон: 8 (800) 100-72-49