Гарантия и сервис
СТАНЭКСПЕРТ® сопровождает оборудование, оснастку и комплектующие в течение гарантийного срока и после его окончания. В этом разделе можно узнать порядок обращения, подготовить необходимые сведения и скачать формы документов.
Гарантийный срок
Гарантийный срок на оборудование СТАНЭКСПЕРТ® составляет от 12 месяцев. Точные условия для конкретного изделия указываются в договоре поставки, паспорте, гарантийных и сопроводительных документах.
Условия гарантии на комплектующие, оснастку, измерительный инструмент и другие товары указываются в карточке товара и документации производителя.
Решение о признании случая гарантийным принимается после проверки предоставленных материалов и, при необходимости, диагностики изделия.
В каких случаях нужно обращаться
Направьте обращение, если:
- оборудование перестало работать или работает некорректно;
- обнаружены неисправность, производственный дефект или несоответствие заявленным характеристикам;
- при получении выявлены повреждения или недостатки товара;
- количество товара не соответствует накладной;
- требуется ремонт или консультация после окончания гарантийного срока.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
От 12 месяцев на оборудование СТАНЭКСПЕРТ®
Условия указаны в договоре и паспорте изделияКОМПЛЕКТУЮЩИЕ И ОСНАСТКА
Условия гарантии в карточке товара и документации производителя
Решение принимается после диагностикиВЫБЕРИТЕ ПОДХОДЯЩИЙ ДОКУМЕНТ
НЕИСПРАВНОСТЬ ИЛИ НЕДОСТАТОК ОБОРУДОВАНИЯ
Для оформления выявленных недостатков юридическим лицом или ИП используйте акт на гарантийный случай. В документе указываются сведения о договоре, товаре, стоимости и обнаруженной неисправности.
К акту приложите фотографии, видеозапись и документы на оборудование.
РАСХОЖДЕНИЕ ПО КОЛИЧЕСТВУ
Если фактически полученное количество товара не соответствует накладной, заполните акт-претензию о недопоставке. Укажите наименование, артикул, количество по документам, фактически принятое количество и размер недостачи.
Дополнительно приложите:
- накладную или УПД;
- фотографии содержимого и упаковки;
- фотографию транспортной этикетки;
- акт транспортной компании, если он составлялся при получении.
ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИНЯТ НА ОТВЕТСТВЕННОЕ ХРАНЕНИЕ
Форма используется юридическими лицами и ИП, если при приёмке обнаружено существенное несоответствие товара условиям договора, покупатель отказался от его использования и оставил товар у себя на ответственном хранении до получения указаний поставщика.
Физическое лицо может направить обращение в свободной форме. Использование представленных бланков для него необязательно.
Что подготовить перед обращением
Для более быстрого рассмотрения подготовьте следующее:
Укажите в обращении
- наименование организации или Ф. И. О. покупателя
- номер заказа или договора
- модель и полное наименование изделия
- артикул
- серийный номер оборудования
- дату получения товара
- подробное описание неисправности или расхождения
- когда и при каких условиях была обнаружена проблема
- сообщения об ошибках и показания приборов, если они имеются
- контактное лицо, телефон и электронную почту
Приложите
- заполненную и подписанную форму
- фотографию шильдика с моделью и серийным номером
- общие фотографии оборудования или товара
- крупные фотографии повреждения или неисправного узла
- видеозапись проявления неисправности, если её можно безопасно зафиксировать
- копию договора, накладной, УПД или акта приёма-передачи
- акт транспортной компании — при повреждении отправления во время доставки
Если копии документов отсутствуют, укажите номер заказа, примерную дату покупки и данные покупателя. Мы проверим информацию по своей учётной системе.
Как направить обращение
Выберите и заполните подходящую форму.
Подпишите документ и сохраните его в формате PDF или приложите качественный скан.
Подготовьте фотографии, видеозаписи и сопроводительные документы.
Отправьте материалы на irina.stanexpert@yandex.ru.
В теме письма укажите:
Для гарантийного обращения:
Если обращение связано с недопоставкой или качеством товара:
Не отправляйте оборудование, узлы или комплектующие в сервисный центр до согласования. Сначала специалист проверит документы и сообщит дальнейший порядок действий.
Как рассматривается обращение
После получения документов специалисты СТАНЭКСПЕРТ®:
Зарегистрируют обращение.
Проверят комплектность предоставленных материалов.
Проведут предварительную техническую оценку.
При необходимости запросят дополнительные фотографии, видеозаписи или организуют дистанционную диагностику.
Согласуют передачу оборудования, узла или комплектующей в сервисный центр.
Проведут диагностику и подготовят заключение.
Сообщат принятое решение и дальнейший порядок действий.
В зависимости от результатов проверки может быть согласован ремонт, замена неисправной детали, допоставка недостающего товара или другое решение, предусмотренное договором и действующим законодательством.
Передача оборудования в сервисный центр
Порядок отправки, адрес получателя, состав посылки и требования к упаковке сообщаются после предварительного рассмотрения обращения.
Перед отправкой:
- очистите изделие от производственных загрязнений;
- снимите навесное оборудование, если специалист не указал иное;
- защитите подвижные и выступающие части;
- используйте прочную транспортную упаковку;
- вложите перечень передаваемых деталей;
- укажите номер зарегистрированного обращения на упаковке и в сопроводительных документах.
Распределение расходов на перевозку определяется по результатам предварительной проверки в соответствии с договором и применимыми гарантийными условиями.
Важно
До получения ответа сервисно-гарантийного центра:
- не разбирайте и не ремонтируйте изделие самостоятельно;
- не вносите изменения в конструкцию и электрическую схему;
- не продолжайте эксплуатацию, если это может увеличить повреждение или создать угрозу безопасности;
- сохраните упаковку, маркировку и транспортные документы;
- при повреждении груза составьте акт в присутствии представителя транспортной компании.
Самостоятельная отправка оборудования без согласования может затруднить его приёмку и диагностику.
Послегарантийное обслуживание
Если гарантийный срок завершился, вы всё равно можете обратиться в сервисный центр СТАНЭКСПЕРТ®. После предварительной оценки специалисты помогут:
- определить возможную причину неисправности
- подобрать необходимые запасные части
- согласовать диагностику и ремонт
- рассчитать стоимость работ и комплектующих
- получить рекомендации по дальнейшей эксплуатации
Контакты
Сервисно-гарантийный центр СТАНЭКСПЕРТ®